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青岛温馨巴士硬核提服务,连VR都用上了

青岛之窗
发表时间: 2021-01-24

驾驶员是否提醒让座,是否热心帮助乘客,是否对坐过站的乘客报以容忍的态度等,这些细节都会直接影响到市民对公交驾驶员服务态度好坏的判断。1月20日,为全面提升驾驶员细节化服务,青岛城运控股集团交运温馨巴士通达分公司运用高科技手段VR眼镜,通过虚拟现实让驾驶员依次体验“乘客”乘车中遇到的服务需提高的场景,引导驾驶员换位思考,增强服务意识。

“驾驶员在行车中,不仅要做到安全驾驶,更要提升服务质量,碰到有需要的乘客要提醒让座,老年人拿重物主动帮一下,乘客抱怨耐心一点,有一颗主动服务乘客的心。”青岛城运控股集团交运温馨巴士总经理助理、通达分公司经理郭宝平介绍,为了让驾驶员感受到“乘客”在乘车中真实的体验,通达分公司特意安排工作人员以“乘客”视角拍摄了一些常见的驾驶员服务有待进一步提高的场景,并将视频用VR模式播放,驾驶员佩戴上VR眼镜就可以体验到乘客的真实乘车需求。

1月20日,在通达分公司铁路青岛北站西广场场站内,605路、606路、614路等线路的驾驶员代表正在进行提升细节化服务培训,大家先是戴上VR眼镜依次体验“乘客”在行车中遇到需要帮助的场景,又将体验感受互相分享,探讨行车中应该怎么做好细节化服务。“老年人拿着重物上车,没有人主动去帮原来是这种感觉。”606路驾驶员刘长发一番身临其境的体验结束后表示,以后在行车中,服务意识上要加强,多留意乘客需求,给他们多一份帮助。

据了解,为了全面提升驾驶员服务水平,通达分公司不仅进行VR服务培训,工作人员还通过实时监控公交车驾驶员的各种不文明、不规范行为,并立即提醒,确保给乘客提供更加优质的乘车环境和体验。



来源: 青岛之窗
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